Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng 123live

Điều khoản và điều kiện này ("Thỏa thuận") được thiết lập giữa 123live ("Nền tảng", "chúng tôi") và người dùng ("bạn", "người dùng") khi bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại 123live. Thỏa thuận này có hiệu lực pháp lý ràng buộc ngay khi bạn bấm nút "Đăng ký" hoặc bắt đầu sử dụng nền tảng dưới bất kỳ hình thức nào.

123live cung cấp dịch vụ cá cược thể thao, esports, casino trực tuyến, slots và các trò chơi giải trí khác thông qua website và ứng dụng di động. Tất cả dịch vụ này đều chịu sự điều chỉnh bởi Thỏa thuận này cùng với các quy định bổ sung của từng sản phẩm cụ thể.

Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Thỏa thuận này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 123live, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. 123live nghiêm túc thực thi quy định về độ tuổi và có quyền yêu cầu xác minh giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào.
• Cư trú tại khu vực địa lý mà dịch vụ 123live được phép hoạt động. Người dùng tự chịu trách nhiệm kiểm tra tính hợp pháp của việc tham gia cá cược trực tuyến tại khu vực mình sinh sống.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký. Thông tin bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại và phương thức thanh toán.
• Không thuộc diện tự loại trừ khỏi các nền tảng cờ bạc hoặc đang bị hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược theo quy định pháp luật.
• Không phải là nhân viên, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên 123live và các đối tác vận hành nền tảng.

123live có quyền từ chối đăng ký hoặc đóng tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng đủ các điều kiện trên, mà không cần giải thích lý do cụ thể.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành một tài khoản duy nhất tại 123live. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả dưới tên người thân, địa chỉ email khác hay thiết bị khác. Mọi tài khoản trùng lặp bị phát hiện sẽ bị khóa và số dư trong tài khoản vi phạm có thể bị tịch thu.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. 123live khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Bật xác thực hai lớp (2FA) trong phần cài đặt bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 123live.
• Đăng xuất khỏi tài khoản khi sử dụng thiết bị công cộng hoặc thiết bị không phải của bạn.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ 123live để được hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp. 123live không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

123live hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho người chơi:

• MoMo – ví điện tử phổ biến nhất Việt Nam
• ZaloPay – thanh toán nhanh, an toàn
• ViettelPay – phủ sóng toàn quốc
• Internet Banking – hỗ trợ tất cả ngân hàng nội địa
• Thẻ cào điện thoại – Viettel, Mobifone, Vinaphone

Quy định nạp tiền: Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Tất cả giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản mang đúng tên đăng ký tại 123live. Nạp tiền từ tài khoản của người khác sẽ bị từ chối và hoàn trả.

Quy định rút tiền: Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi lần. Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5 đến 15 phút sau khi xác minh. Trong một số trường hợp, 123live có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý lệnh rút, quá trình này có thể mất tối đa 24 giờ làm việc.

123live áp dụng chính sách hoàn trả về phương thức thanh toán gốc – tức là tiền được rút qua cùng kênh đã dùng để nạp. Điều này nhằm đảm bảo an toàn cho giao dịch và phòng chống rửa tiền theo tiêu chuẩn quốc tế.

Tất cả các giao dịch cá cược tại 123live được coi là hợp lệ khi đã được hệ thống xác nhận. Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm với mọi lệnh cược đã đặt. 123live không chấp nhận yêu cầu hủy hoặc sửa đổi cược sau khi hệ thống đã xác nhận, trừ các trường hợp lỗi kỹ thuật được ghi nhận từ phía 123live.

123live có quyền hủy, sửa đổi hoặc đình chỉ bất kỳ kèo cược nào trong các trường hợp:

• Sự kiện bị hủy, hoãn hoặc thay đổi điều kiện thi đấu đáng kể.
• Phát hiện lỗi kỹ thuật trong việc tính toán tỷ lệ kèo.
• Có bằng chứng về hành vi dàn xếp tỷ số hay gian lận trong sự kiện.
• Vi phạm quy định pháp luật hoặc có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

Trong trường hợp kèo bị hủy, số tiền cược sẽ được hoàn trả toàn bộ vào tài khoản người dùng trong vòng 24 giờ. Quyết định của 123live trong việc giải quyết tranh chấp kèo cược là quyết định cuối cùng và ràng buộc người dùng.

123live thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, cashback và ưu đãi đặc biệt dành cho người dùng. Mỗi chương trình đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố công khai tại trang khuyến mãi. Các quy tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình bao gồm:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được sử dụng một lần trên mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP và hộ gia đình.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược được quy định cho từng chương trình.
• 123live có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Việc lạm dụng khuyến mãi bao gồm đặt cược bù lỗ hai chiều hoặc sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng sẽ dẫn đến hủy toàn bộ thưởng và khóa tài khoản.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp cho đến khi điều kiện vòng cược được đáp ứng đầy đủ.

Để bảo vệ tính công bằng và an toàn cho toàn bộ cộng đồng người dùng 123live, các hành vi sau đây bị nghiêm cấm:

• Gian lận hệ thống: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay bất kỳ công cụ nào để khai thác lỗi hoặc can thiệp vào hoạt động của nền tảng.
• Rửa tiền: Sử dụng 123live như một công cụ để rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thao túng kết quả: Cố tình tác động đến kết quả của sự kiện thể thao, esports hay bất kỳ trò chơi nào trên nền tảng.
• Đặt cược đối ứng: Đặt cược cùng lúc trên hai kết quả đối lập nhằm đảm bảo lợi nhuận hoặc đáp ứng yêu cầu vòng cược khuyến mãi.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin người khác để nhận thưởng nhiều lần.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác truy cập và sử dụng tài khoản của bạn hoặc sử dụng tài khoản người khác.
• Hành vi gây rối: Sử dụng ngôn ngữ thù địch, phân biệt đối xử hoặc quấy rối người dùng khác và nhân viên hỗ trợ trong quá trình sử dụng nền tảng.

123live cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không lỗi trong mọi thời điểm. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ, lỗi kỹ thuật, tấn công mạng hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát của 123live.
• Tổn thất do người dùng tự quyết định đặt cược dựa trên thông tin không chính xác từ nguồn bên ngoài.
• Tổn thất do người dùng không bảo mật thông tin tài khoản, dẫn đến truy cập trái phép.
• Hậu quả của việc người dùng vi phạm điều khoản sử dụng và bị khóa tài khoản.
• Chậm trễ xử lý giao dịch do lỗi của bên cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của 123live đối với người dùng không vượt quá số tiền thực tế người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây tổn thất xảy ra.

123live coi trọng quyền riêng tư của người dùng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân theo tiêu chuẩn cao nhất. Chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân nhằm các mục đích:

• Xác minh danh tính và tuổi tác của người dùng khi đăng ký.
• Xử lý giao dịch tài chính và phòng chống gian lận.
• Cải thiện trải nghiệm người dùng và tùy chỉnh nội dung phù hợp.
• Gửi thông báo về khuyến mãi, cập nhật dịch vụ và các thông tin liên quan.
• Tuân thủ các yêu cầu pháp lý và quy định từ cơ quan có thẩm quyền.

123live không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ với đối tác vận hành kỹ thuật, đơn vị thanh toán hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật. Để biết thêm chi tiết về cách 123live xử lý dữ liệu của bạn, vui lòng xem Chính sách bảo mật đầy đủ của chúng tôi.

Người dùng có quyền đóng tài khoản 123live bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc live chat. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút hết số dư còn lại. Số dư không được rút trước khi đóng tài khoản sẽ được giữ trong vòng 90 ngày để người dùng có thể yêu cầu hoàn trả.

123live có quyền chấm dứt hoặc tạm khóa tài khoản người dùng trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này.
• Cung cấp thông tin đăng ký không trung thực hoặc giả mạo.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc để tuân thủ quy định pháp luật.
• Không hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, 123live có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thưởng chưa rút. Người dùng sẽ nhận được thông báo về quyết định này qua email đã đăng ký.

Thỏa thuận này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp áp dụng tại khu vực tài phán nơi 123live được cấp phép hoạt động. Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh giữa người dùng và 123live, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp trước khi đưa ra bất kỳ cơ quan tài phán nào.

Quy trình giải quyết tranh chấp tại 123live được thực hiện theo các bước:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại chi tiết qua email support@123live.app hoặc live chat. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu phản hồi ban đầu chưa giải quyết được vấn đề, khiếu nại sẽ được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao để xem xét trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 3 – Phán quyết cuối cùng: Quyết định của ban quản lý 123live là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc đối với cả hai bên trong phạm vi dịch vụ của nền tảng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản và điều kiện sử dụng 123live, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Đội ngũ hỗ trợ 123live làm việc hoàn toàn bằng tiếng Việt, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.